Editia septembrie 2019

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

 

         Compania noastră Exclusive Home Service srl, tratează cu maximă seriozitate protecția datelor cu caracter personal ale clienților săi. În acest sens, ne asumăm angajamentul ferm de a aloca toate resursele și măsurile necesare pentru a asigura prelucrarea acestora în conformitate deplină cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (cunoscut ca „GDPR”), precum și cu alte acte normative aplicabile în materia protecției datelor.

 

Colectarea Datelor cu Caracter Personal

 

        În general, datele cu caracter personal sunt colectate direct de la dumneavoastră, oferindu-vă control asupra informațiilor transmise către noi. Aceste date ne sunt furnizate în momentul completării formularului de solicitare a unei intervenții de service, incluzând informații precum: numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa de domiciliu/reședință.

 

Scopurile Prelucrării Datelor

 

Datele cu caracter personal colectate vor fi utilizate exclusiv pentru a presta serviciile de reparații oferite de Exclusive Home Service srl, în beneficiul dumneavoastră.

Aceste scopuri specifice pot include, dar nu se limitează la:

 

  1. Procesarea solicitărilor de reparație ale produselor dumneavoastră;
  2. Organizarea transportului produselor către Exclusive Home Service srl și returul acestora;
  3. Transmiterea notificărilor privind statusul solicitărilor de reparație;
  4. Invitarea dumneavoastră la completarea unor chestionare de satisfacție.

 

Temeiul Legal al Prelucrării

 

Prelucrarea datelor dumneavoastră pentru aceste scopuri este necesară, în majoritatea cazurilor, pentru încheierea și executarea unui contract între Exclusive Home Service și dumneavoastră. În unele cazuri, prelucrarea datelor este impusă de obligații legale, inclusiv reglementări fiscale și contabile.

 

Interesul Legitim

 

       Activitățile de prelucrare se bazează, de asemenea, pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, asigurându-ne totodată că drepturile și libertățile fundamentale ale dumneavoastră sunt respectate și nu sunt afectate în mod nejustificat.

 

      Pentru informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, vă invităm să consultați Politica de Confidențialitate, disponibilă la adresa https://www.servicehome.ro/politica-de-confidentialitate.

 

Contact pentru Protecția Datelor

 

     Pentru orice întrebări sau solicitări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, puteți contacta Responsabilul cu protecția datelor al Exclusive Home Service srl prin următoarele modalități:

 

  • Prin e-mail, la adresa: contact@servicehome.ro;
  • Prin poștă sau curier, la adresa: Str Dambului nr 96, parter, ap1, Sector 4, Bucuresti, cu mențiunea „În atenția Responsabilului cu protecția datelor”.

 

 

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

 

  1. Remedierea în Perioada de Garanție

 

1.1. Termenul maxim de remediere pentru produsele aflate în garanție este de 15 zile calendaristice.

 

1.2. Compania nu își asumă răspunderea pentru pierderea sau deteriorarea datelor/informațiilor stocate pe echipamentul adus la reparație. Clientul este responsabil de protejarea și copierea datelor stocate înainte de predarea echipamentului.

 

  1. Obligația de Ridicare a Echipamentului

 

2.1. Clientul are obligația de a ridica/receptiona echipamentul în termen de 15 zile de la notificarea acestuia privind finalizarea reparației. În cazul în care echipamentul nu este ridicat după notificare, se va aplica o taxă de depozitare de 5 lei/zi cu TVA  pentru fiecare zi care depășește termenul de 15 zile.

 

2.2. Dacă echipamentul nu este ridicat în termen de 180 de zile de la notificare, se va considera abandonat conform art. 562 alin. (2) din Codul Civil. După 180 de zile, dreptul de proprietate al Clientului asupra echipamentului se consideră stins, iar echipamentul intră în proprietatea Exclusive Home Service în temeiul art. 941 alin. (1) Cod Civil. În această situație, Exclusive Home Service nu va solicita Clientului taxa de depozitare aferentă perioadei de după stingerea dreptului de proprietate.

 

  1. Evaluarea Condițiilor de Garanție

 

3.1. Starea de recepție a produsului, determinată prin inspecția vizuală, nu confirmă eligibilitatea acestuia pentru garanție. Incadrarea în condițiile de garanție va fi stabilită în urma evaluării tehnice efectuate de departamentul autorizat al Exclusive Home Service.

 

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE PENTRU ECHIPAMENTE AFLATE ÎN POSTGARANȚIE

 

Articolul 1. Obiectul Contractului

 

1.1. Obiectul contractului constă în diagnosticarea și, după caz, repararea echipamentului electronic aflat în postgaranție, la cererea expresă și cu acordul prealabil, scris sau verbal, al Clientului.

 

Articolul 2. Durata Contractului

 

2.1. Termenii și condițiile generale se aplică pe perioada nedeterminată, de la ieșirea produsului din garanția comercială și până la încetarea contractului conform prezentului document.

 

Articolul 3. Drepturile și Obligațiile Părților

 

3.1. Obligațiile Prestatorului:

 

  • Să diagnosticheze echipamentul și să efectueze reparațiile solicitate în limita specificațiilor tehnice.
  • Să utilizeze doar piese conforme cu standardele producătorului.
  • Să furnizeze Clientului informații detaliate cu privire la intervenția efectuată.
  • Nu răspunde pentru pierderile de date stocate pe echipament sau alte prejudicii nepatrimoniale rezultate.

 

3.2. Obligațiile Clientului:

 

  • Să furnizeze informații complete despre starea echipamentului.
  • Să achite contravaloarea serviciilor prestate conform tarifelor comunicate și să-și exprime acordul scris sau verbal înainte de efectuarea reparației.
  • Să achite penalități de 0,5% pe zi de întârziere în caz de neplată.

 

Articolul 4. Prețul și Condițiile de Plată

 

4.1. Taxa de diagnosticare variază între 50 și 300 lei, în funcție de complexitatea echipamentului. Preturile complete se gasesc pe site-ul Prestatorului – www.servicehome.ro

 

4.2. Clientul poate efectua plata prin virament bancar sau numerar, direct la tehncianul care s-a deplasat la domiciliu sau la sediul Exclusive Home Service .

 

Articolul 5. Garanția Serviciilor

 

5.1. Prestatorul oferă o garanție de 6 luni pentru piesele înlocuite și manopera aferentă, în condițiile respectării de către Client a instrucțiunilor de utilizare a produsului.

 

5.2. Garanția nu acoperă reparațiile ulterioare care au drept cauză defectarea altor componente ale echipamentului.

 

Articolul 6. Dispoziții Finale

 

6.1. Contractul încetează automat, fără intervenția instanței, în următoarele cazuri:

 

  • Prin acordul scris al părților;
  • La expirarea garanției oferite pentru intervenția respectivă;
  • Prin reziliere de plin drept dacă o parte încalcă obligațiile contractuale, în termen de 15 zile de la notificare.

 

6.2. Încetarea contractului nu afectează obligațiile deja scadente între părți.