Pe scurt
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, cunoscută sub numele de S.O.L. sau O.D.R., nu mai funcționează. A fost desființată la 20 iulie 2025.
Dacă ai ajuns aici căutând platforma, secțiunea 4 îți arată unde te poți adresa în locul ei. Pe scurt: mai întâi la noi, apoi la entitatea S.A.L. din cadrul A.N.P.C., iar pentru litigii transfrontaliere la Centrul European al Consumatorilor.
1. Ce era platforma S.O.L.
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost creată prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013 și a funcționat din anul 2016. Era un punct unic de acces, disponibil în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene, prin care un consumator putea depune online o reclamație împotriva unui comerciant și putea fi direcționat către o entitate de soluționare alternativă a litigiilor competentă.
Comercianții care vindeau online aveau obligația de a publica pe site un link către această platformă. Acesta este motivul pentru care majoritatea site-urilor din Uniunea Europeană, inclusiv al nostru, aveau în subsol o trimitere denumită „S.O.L.” sau „O.D.R.”.
2. Ce s-a întâmplat
| Actul normativ | Regulamentul (UE) 2024/3228 al Parlamentului European și al Consiliului, care abrogă Regulamentul (UE) nr. 524/2013 |
|---|---|
| Data încetării | 20 iulie 2025 |
| Efectul | Platforma a fost închisă și nu mai primește reclamații. Adresa web la care funcționa nu mai este activă. |
| Obligația comercianților | Eliminarea de pe site a linkului către platformă, până cel târziu la data de 20 iulie 2025. |
Motivul desființării a fost lipsa de utilitate practică. Deși consumatorii au depus zeci de mii de reclamații, rata de răspuns a comercianților a rămas foarte scăzută, astfel încât un procent minim dintre sesizări ajungea să fie efectiv soluționat prin intermediul platformei. Instituțiile europene au apreciat că mecanismul nu își atingea scopul și au preferat consolidarea entităților naționale de soluționare alternativă.
De ce mai există totuși această pagină
Obligația legală a comerciantului este eliminarea linkului către platformă, nu înlocuirea lui. Prezenta pagină nu reînvie o obligație stinsă.
Am păstrat-o pentru consumatorii care ajung aici dintr-un document mai vechi, dintr-un e-mail sau dintr-un favorit salvat în browser și care ar rămâne, altfel, fără nicio indicație. Rolul ei este să spună clar că platforma nu mai există și să arate calea corectă.
3. Ce nu s-a schimbat
Desființarea platformei nu a redus drepturile consumatorilor. A dispărut un punct de acces online, nu o cale de atac.
- Dreptul de a reclama un serviciu neconform a rămas neschimbat.
- Procedura de soluționare alternativă a litigiilor, reglementată în România prin Ordonanța Guvernului nr. 38/2015, funcționează în continuare, este gratuită și se desfășoară în cadrul A.N.P.C.
- A.N.P.C. își exercită în continuare atribuțiile de control și de sancționare.
- Accesul la instanța de judecată a rămas deschis, iar consumatorul poate introduce acțiunea la instanța de la domiciliul său.
- Pentru litigiile transfrontaliere, rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor continuă să funcționeze.
4. Unde te adresezi acum
Ordinea de mai jos nu este o formalitate. Fiecare pas este condiția celui următor, iar sărirea peste primul este cel mai frecvent motiv pentru care o cerere este respinsă.
| Pas | Unde | Ce trebuie să știi |
|---|---|---|
| 1 | Direct la noi | Transmite reclamația la contact@servicehome.ro, telefonic la 0371 78 78 79 sau în scris, la Str. Dâmbului nr. 96, parter, ap. 1, sector 4, București. Răspundem motivat în cel mult 30 de zile. Păstrează dovada transmiterii — de la această dată curge termenul de un an pentru pasul următor. |
| 2 | Entitatea S.A.L. din cadrul A.N.P.C. | Procedură gratuită, în afara instanței, reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015. Se soluționează de regulă în 90 de zile de la dosarul complet. Condiția prealabilă este să fi parcurs pasul 1. Detalii complete în pagina noastră dedicată S.A.L. |
| 3 | A.N.P.C., ca autoritate de control | Cale distinctă de S.A.L. A.N.P.C. verifică respectarea legislației și poate sancționa comerciantul, însă nu îți acordă despăgubiri. Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București; telefon 021 9551; https://anpc.ro. |
| 4 | Instanța de judecată | Disponibilă oricând. Consumatorul are dreptul de a introduce acțiunea la instanța de la domiciliul său. |
5. Litigii transfrontaliere
Platforma S.O.L. era utilă mai ales atunci când consumatorul și comerciantul se aflau în state membre diferite. Pentru astfel de situații, rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor, cunoscută ca E.C.C.-Net, continuă să funcționeze și oferă asistență gratuită. Activitatea noastră se desfășoară exclusiv în București și Ilfov, astfel încât litigiile transfrontaliere sunt, în practică, puțin probabile.
| Denumire | Centrul European al Consumatorilor România (E.C.C. România) |
|---|---|
| Ce face | Oferă informații și asistență consumatorilor români în litigiile cu comercianți din alte state membre ale Uniunii Europene, din Norvegia sau din Islanda. |
| Site | https://eccromania.ro — datele de contact actualizate sunt publicate pe această pagină |
| Rețeaua europeană | Informații despre centrele din celelalte state sunt disponibile pe site-ul Comisiei Europene, în secțiunea dedicată E.C.C.-Net. |
6. Datele noastre de identificare
| Denumire | EXCLUSIVE HOME SERVICE S.R.L. |
|---|---|
| Marca comercială | ServiceHome — Exclusive Home Service |
| Cod de identificare fiscală | RO 25677624 |
| Nr. de ordine în Registrul Comerțului | J2009006950409 (fost J40/6950/2009) |
| Sediul social | Aleea Poarta Albă nr. 2-4, bloc 109A, scara 1, etaj 9, apartament 49, sector 6, București |
| Punct de lucru | Str. Dâmbului nr. 96, parter, ap. 1, sector 4, București |
| contact@servicehome.ro | |
| Telefon | 0371 78 78 79 |
| Site | https://servicehome.ro |
Ai o problema nerezolvata?
Scrie-ne la contact@servicehome.ro sau suna-ne. Cel mai rapid drum catre o solutie incepe cu o reclamatie trimisa direct noua.