Ce este și ce nu este acest document
Aceasta este pagina către care trimite bifa din formularul de programare de pe site. Rolul ei este să îți spună, pe scurt, ce se întâmplă cu datele pe care ni le dai și, în detaliu, ce drepturi ai și cum le folosești efectiv.
Descrierea completă a tuturor prelucrărilor — ce date colectăm, în ce scopuri, pe ce temei legal, cât timp le păstrăm și cui le transmitem — se află în Politica de confidențialitate. Documentul de față nu o înlocuiește, ci o completează cu partea practică.
1. Informarea pe scurt
Regulamentul (UE) 2016/679, cunoscut ca RGPD sau GDPR, ne obligă să îți spunem, în momentul în care îți luăm datele, ce facem cu ele. Iată rezumatul:
| Cine prelucrează datele | EXCLUSIVE HOME SERVICE S.R.L., care operează sub marca ServiceHome. Datele complete de identificare se află în secțiunea 6. |
|---|---|
| Ce date luăm | Numele, telefonul, adresa la care se află aparatul, date despre echipament și despre defecțiune. Pentru facturare, datele necesare emiterii documentului fiscal. |
| De ce | Ca să putem prelua solicitarea, să trimitem un tehnician, să reparăm aparatul, să emitem factura și certificatul de garanție și să răspundem dacă apare o problemă ulterioară. |
| Pe ce temei | În principal pentru încheierea și executarea contractului cu tine, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale de facturare și garanție. Pentru statisticile de trafic de pe site, pe baza consimțământului tău. |
| Cât timp le păstrăm | Durata diferă în funcție de scop: 12 luni pentru o solicitare care nu se finalizează, 5 ani pentru documentele contabile, durata garanției plus 3 ani pentru intervenții, 30 de zile pentru înregistrările telefonice. |
| Cui le dăm | Firmei de contabilitate, furnizorilor de servicii informatice, producătorilor de electrocasnice pentru intervențiile în garanție și autorităților, atunci când legea o cere. Nu vindem datele nimănui. |
| Ce drepturi ai | Cele descrise în secțiunea 3 din prezentul document. |
Detalierea completă a fiecărui rând din tabelul de mai sus se află în Politica de confidențialitate.
2. Despre bifa din formularul de programare
Formularul de programare de pe site conține o bifă obligatorie referitoare la prelucrarea datelor personale. Merită să știi exact ce înseamnă, pentru că este adesea înțeleasă greșit.
| Ce este bifa | Confirmarea faptului că ai fost informat, adică ai avut la dispoziție prezentul document și Politica de confidențialitate înainte de a trimite formularul. |
|---|---|
| Ce nu este bifa | Nu este temeiul legal al prelucrării. Datele din formular nu sunt prelucrate pe baza consimțământului tău, ci pentru a putea răspunde solicitării și, ulterior, pentru a executa contractul — articolul 6 alineatul (1) litera b) din RGPD. |
| De ce contează diferența | Consimțământul poate fi retras oricând, iar prelucrarea încetează. Prelucrarea necesară executării contractului nu funcționează așa: nu putem trimite un tehnician la o adresă pe care nu o cunoaștem. Poți însă oricând să renunți la solicitare, iar datele se șterg în condițiile din secțiunea 3. |
| Ce se prelucrează pe bază de consimțământ | Cookie-urile de statistică de pe site și, dacă vei opta vreodată pentru ele, comunicările de marketing. Pentru acestea, retragerea consimțământului produce efect imediat. |
3. Drepturile tale, pe rând
Toate drepturile de mai jos se exercită gratuit. Le poți folosi pe oricare, oricând, fără să justifici motivul, cu excepțiile menționate în dreptul fiecăruia.
| Dreptul | Ce poți cere | Limite |
|---|---|---|
| Acces (art. 15) | Să afli dacă prelucrăm date despre tine, să primești o copie a acestora și informații despre scopuri, destinatari și durate. | Copia nu poate afecta drepturile altor persoane. |
| Rectificare (art. 16) | Să corectăm datele inexacte și să completăm datele incomplete — de exemplu o adresă greșită sau un număr de telefon schimbat. | Fără limite practice. |
| Ștergere (art. 17) | Să ștergem datele când nu mai sunt necesare, ți-ai retras consimțământul sau te-ai opus prelucrării. | Nu se aplică documentelor pe care legea ne obligă să le păstrăm: facturi, documente contabile, evidența garanțiilor. |
| Restricționare (art. 18) | Să oprim temporar prelucrarea, de exemplu cât timp verificăm exactitatea unor date pe care le contești. | Datele rămân stocate, dar nu sunt folosite. |
| Portabilitate (art. 20) | Să primești datele furnizate de tine într-un format care poate fi citit automat și să le transmiți altui operator. | Se aplică datelor prelucrate automat, pe bază de consimțământ sau de contract. |
| Opoziție (art. 21) | Să te opui prelucrărilor bazate pe interesul nostru legitim — de exemplu înregistrării convorbirii telefonice. | Analizăm dacă interesul nostru prevalează. La marketing direct, opoziția este necondiționată. |
| Retragerea consimțământului | Să retragi oricând consimțământul dat pentru cookie-uri sau pentru comunicări comerciale. | Nu afectează legalitatea prelucrării de dinaintea retragerii. |
| Decizii automate (art. 22) | Să nu faci obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată. | Nu luăm astfel de decizii și nu realizăm profilare. |
| Plângere | Să sesizezi autoritatea de supraveghere sau să te adresezi instanței. | Detalii în secțiunea 5. |
4. Cum îți exerciți drepturile
4.1. Unde trimiți cererea
| contact@servicehome.ro, cu mențiunea „Protecția datelor” în subiect | |
| În scris | Aleea Poarta Albă nr. 2-4, bloc 109A, scara 1, etaj 9, apartament 49, sector 6, București (sediul social) sau Str. Dâmbului nr. 96, parter, ap. 1, sector 4, București (punct de lucru) |
| Persoana responsabilă | Ana Eduard, administrator |
Poți folosi modelul de cerere din anexă, dar nu ești obligat. O cerere formulată liber, prin e-mail, este la fel de valabilă, cu condiția să reiasă clar cine ești și ce anume soliciți.
4.2. Ce se întâmplă după
| Etapa | Ce facem | Termen |
|---|---|---|
| 1 | Înregistrăm cererea și îți confirmăm primirea. | Fără întârziere |
| 2 | Verificăm identitatea solicitantului. Dacă avem îndoieli rezonabile, îți putem cere informații suplimentare — de exemplu numărul facturii sau adresa la care s-a făcut intervenția. | La primire |
| 3 | Identificăm datele care te privesc și analizăm cererea. | În cursul termenului |
| 4 | Îți transmitem răspunsul, cu măsurile luate sau cu motivele pentru care nu putem da curs cererii. | Cel mult o lună de la primire |
| 5 | Dacă cererea este complexă sau am primit mai multe cereri, putem prelungi termenul cu maximum două luni. Te informăm în prima lună despre prelungire și despre motivele ei. | + maximum 2 luni |
Răspunsul este gratuit. Doar în cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, în special repetitive, putem percepe o taxă rezonabilă ori putem refuza să dăm curs cererii, motivat, potrivit articolului 12 alineatul (5) din RGPD.
Dacă nu dăm curs cererii, îți comunicăm motivele și te informăm despre posibilitatea de a depune plângere la autoritatea de supraveghere și de a te adresa justiției.
4.3. Verificarea identității
Cerem dovada identității pentru a te proteja. Fără această verificare, oricine ți-ar putea afla adresa, istoricul intervențiilor sau datele de facturare, printr-o simplă cerere formulată în numele tău. Nu îți cerem copia actului de identitate decât dacă nu există altă modalitate rezonabilă de verificare, iar dacă o primim, o folosim exclusiv în acest scop și nu o păstrăm.
5. Plângerea la autoritatea de supraveghere
Dacă apreciezi că îți prelucrăm datele cu încălcarea legii, te poți adresa autorității de supraveghere. Îți recomandăm să ne scrii mai întâi nouă — de cele mai multe ori problema se rezolvă mai repede — dar nu este o condiție obligatorie.
| Autoritatea | Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (A.N.S.P.D.C.P.) |
|---|---|
| Adresa | B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod poștal 010336, București |
| Telefon | +40 318 059 211 / +40 318 059 212 |
| Fax | +40 318 059 602 |
| anspdcp@dataprotection.ro | |
| Site | https://www.dataprotection.ro — secțiunea dedicată plângerilor RGPD |
| Costul | Procedura este gratuită |
Ce trebuie să conțină plângerea
- datele tale de identificare și de contact;
- datele de identificare ale operatorului reclamat, din secțiunea 6;
- descrierea faptei și a dreptului pe care îl consideri încălcat;
- dovada că ne-ai sesizat în prealabil și răspunsul primit, dacă există;
- orice alte dovezi relevante.
Ai, de asemenea, dreptul de a te adresa instanțelor de judecată competente, potrivit articolului 79 din RGPD, precum și dreptul de a obține despăgubiri pentru prejudiciul suferit, potrivit articolului 82.
6. Datele noastre de identificare
| Denumire | EXCLUSIVE HOME SERVICE S.R.L. |
|---|---|
| Marca comercială | ServiceHome — Exclusive Home Service |
| Cod de identificare fiscală | RO 25677624 |
| Nr. de ordine în Registrul Comerțului | J2009006950409 (fost J40/6950/2009) |
| Sediul social | Aleea Poarta Albă nr. 2-4, bloc 109A, scara 1, etaj 9, apartament 49, sector 6, București |
| Punct de lucru | Str. Dâmbului nr. 96, parter, ap. 1, sector 4, București |
| contact@servicehome.ro | |
| Telefon | 0371 78 78 79 |
| Persoana responsabilă cu protecția datelor | Ana Eduard, administrator |
Nu avem obligația legală de a desemna un responsabil cu protecția datelor (DPO), întrucât activitatea noastră nu se încadrează în situațiile prevăzute de articolul 37 din RGPD. Cererile se soluționează de persoana indicată mai sus.
7. Ce facem în caz de incident de securitate
Dacă are loc o încălcare a securității datelor — de exemplu accesul neautorizat la datele clienților sau pierderea acestora — procedăm astfel:
- limităm efectele incidentului și îl documentăm intern, indiferent de gravitate;
- notificăm A.N.S.P.D.C.P. în termen de 72 de ore de la momentul în care luăm cunoștință de incident, dacă acesta este susceptibil să genereze un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor;
- te informăm direct, fără întârzieri nejustificate, atunci când riscul pentru tine este ridicat;
- îți comunicăm natura incidentului, consecințele probabile și măsurile luate.
Anexă — Cerere pentru exercitarea drepturilor
Folosirea acestui formular este facultativă. Îl poți transmite prin e-mail la contact@servicehome.ro sau în scris, la una dintre adresele din secțiunea 6.
Model de cerere
Către: EXCLUSIVE HOME SERVICE S.R.L. — ServiceHome
În atenția: persoanei responsabile cu protecția datelor
E-mail: contact@servicehome.ro
Subsemnatul / Subsemnata ................................................,
telefon ................................, e-mail ................................,
adresa la care s-a efectuat intervenția ................................................
factura / fișa de intervenție nr. ...................... din data de ......................
În temeiul Regulamentului (UE) 2016/679, solicit exercitarea următorului drept (bifează):
☐ Acces la datele mele personale (art. 15) ☐ Rectificarea datelor inexacte sau incomplete (art. 16) ☐ Ștergerea datelor (art. 17) ☐ Restricționarea prelucrării (art. 18) ☐ Portabilitatea datelor (art. 20) ☐ Opoziție la prelucrare (art. 21) ☐ Retragerea consimțământului
Detalii privind cererea (ce date, ce perioadă, ce anume solicit):
............................................................................................................
............................................................................................................
Doresc să primesc răspunsul: ☐ prin e-mail ☐ prin poștă, la adresa ................................
Data: ................................ Semnătura: ................................
Vrei sa iti exerciti un drept GDPR?
Scrie-ne la contact@servicehome.ro cu mentiunea „Protectia datelor”. Raspundem gratuit, in cel mult o luna.