Politica de retragere
Prezenta politică reglementează dreptul de retragere al consumatorilor în cazul contractelor la distanță, în conformitate cu legislația în vigoare.
1. Domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) care contractează servicii sau achiziționează produse la distanță (telefon, e-mail, formular online).
Nu se aplică persoanelor juridice.
2. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară la:
email: contact@servicehome.ro
3. Situația serviciilor de reparații (intervenții la domiciliu)
3.1. Vizita de constatare
În cazul în care clientul solicită deplasarea unui tehnician pentru constatare:
– serviciul de deplasare și diagnosticare se consideră prestat odată cu efectuarea vizitei
– clientul nu mai poate beneficia de dreptul de retragere pentru acest serviciu după executare
– taxa de constatare/deplasare rămâne datorată
3.2. Reparația ulterioară
După constatare, clientul este informat cu privire la:
– costul pieselor
– costul manoperei
– termenul de execuție
În cazul în care clientul își exprimă acordul (verbal sau scris) pentru efectuarea reparației:
– contractul de prestări servicii se consideră acceptat
– clientul solicită în mod expres începerea prestării serviciului
În această situație:
– dacă reparația a început, clientul datorează contravaloarea serviciilor și pieselor comandate până la momentul retragerii
– dacă reparația a fost finalizată integral, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat
4. Situația comenzilor de piese
În cazul în care clientul solicită în mod expres comandarea unei piese pe baza datelor furnizate (model, serie, cod produs):
4.1. Produse standard
Pentru piesele standard (de stoc sau uzuale), clientul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la livrare, cu respectarea următoarelor condiții:
– produsul nu a fost utilizat
– produsul este returnat în ambalajul original
– produsul nu prezintă deteriorări
4.2. Produse speciale / comandă personalizată
Pentru piesele aduse pe comandă specială, identificate specific pentru un anumit model sau configurate la cererea clientului:
– dreptul de retragere NU se aplică
5. Rambursări
În cazul exercitării valide a dreptului de retragere:
– sumele achitate vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile
– rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se agreează altfel
Prestatorul își rezervă dreptul de a reține costurile aferente:
– serviciilor deja prestate
– transportului
– manipulării produselor
6. Servicii începute la cererea clientului
Prin solicitarea expresă a intervenției sau a reparației, clientul confirmă că:
– a fost informat cu privire la dreptul de retragere
– solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile
În aceste condiții:
– clientul pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului
– sau datorează costurile proporționale pentru serviciile deja prestate
7. Piese electronice configurabile (plăci electronice, module)
Pentru anumite categorii de produse, precum plăci electronice, module de control sau alte componente care necesită configurare, programare sau softare pe echipamentul clientului:
– aceste operațiuni se realizează exclusiv de către personal tehnic autorizat
– configurarea și softarea implică intervenția fizică asupra produsului și utilizarea unor resurse tehnice specializate
În aceste situații:
– produsul devine personalizat și adaptat specific echipamentului clientului
– dreptul de retragere NU mai este aplicabil după efectuarea configurării sau softării
Costurile aferente includ:
– prețul piesei
– manopera pentru configurare/softare
– deplasarea tehnicianului (dacă este cazul)
Clientul este informat în prealabil despre aceste condiții și, prin acceptarea serviciului, își exprimă acordul pentru începerea prestării și pentru pierderea dreptului de retragere după executarea serviciului.
8. Limitările diagnosticării și defecte ulterioare
În anumite situații tehnice, diagnosticarea completă a echipamentului nu poate fi realizată fără înlocuirea unor componente sau fără efectuarea unor intervenții preliminare.
Există cazuri în care:
– defectul inițial identificat poate masca alte defecțiuni
– funcționarea corectă a altor componente nu poate fi verificată fără înlocuirea piesei defecte principale
– anumite subansamble funcționează interdependent
Exemplu:
În cazul unui aparat care nu pornește, se poate constata defectarea plăcii electronice, însă nu se poate verifica funcționarea altor componente fără înlocuirea acesteia.
În aceste situații:
– diagnosticarea este considerată preliminară
– eventualele defecte suplimentare pot fi identificate doar după înlocuirea componentei inițiale
– costurile suplimentare vor fi comunicate clientului pentru aprobare înainte de efectuarea lucrărilor
Clientul înțelege și acceptă că:
– prețul inițial poate suferi modificări în funcție de defectele descoperite ulterior
– reparația poate necesita intervenții suplimentare
– Prestatorul nu poate garanta identificarea tuturor defecțiunilor înainte de demontarea sau înlocuirea unor componente
Prestatorul se obligă să informeze clientul înainte de efectuarea oricăror lucrări suplimentare.
9. Dispoziții finale
Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile site-ului.
Pentru orice nelămuriri, clientul poate contacta:
contact@servicehome.ro