TERMENI SI CONDITII

Exclusive Home Service SRL

Valabili incepand cu: 15 aprilie 2026

Operator site Exclusive Home Service SRL
Sediu Strada Dambului nr. 96, parter, ap. 1, sector 4, Bucuresti
Nr. Reg. Com. J40/6950/2009
CUI RO25677624
E-mail contact@servicehome.ro
Telefon 0371787879
Website www.servicehome.ro

 

  1. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului, transmiterea unei solicitari de service, programarea unei interventii, acceptarea unei oferte sau solicitarea unei reparatii, clientul confirma ca a citit si a acceptat prezentii termeni si conditii.

In cazul in care clientul are calitatea de consumator, se aplica si dispozitiile legale imperative privind protectia consumatorilor.

  1. Definitii

Prestatorul = Exclusive Home Service SRL.

Clientul = persoana fizica sau juridica ce solicita servicii.

Consumatorul = orice persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau profesionale.

Serviciile = diagnosticare, constatare, ofertare, reparatie, montaj/demontaj, testare, transport, retur, intretinere si alte operatiuni conexe.

Contract la distanta = contract incheiat prin telefon, e-mail, formular online, WhatsApp sau alte mijloace fara prezenta fizica simultana a partilor.

  1. Informatii precontractuale

Inainte de plasarea comenzii sau de acceptarea interventiei, clientului i se comunica, dupa caz, caracteristicile esentiale ale serviciului, datele de identificare si contact ale Prestatorului, pretul serviciului ori modalitatea de calcul a pretului, costurile suplimentare previzibile, modalitatile de plata, conditiile de executare, existenta sau inexistenta dreptului de retragere, conditiile garantiei acordate si principalele limitari tehnice sau comerciale privind reparatia.

  1. Încheierea contractului

Contractul dintre client și Prestator se consideră încheiat la data la care intervine una dintre următoarele situații:
– clientul confirmă programarea intervenției;
– clientul acceptă devizul sau oferta de reparație;
– clientul solicită în mod expres începerea prestării serviciului;
– Prestatorul confirmă preluarea echipamentului în service.

Acceptarea serviciilor poate fi realizată în scris sau verbal, prin mijloace precum: e-mail, SMS, WhatsApp, formular online, semnătură pe fișa de service sau alte mijloace de comunicare la distanță.

Acceptarea verbală a serviciilor are valoare contractuală, în măsura în care aceasta poate fi dovedită prin înregistrări, note interne sau corespondență ulterioară (SMS, e-mail, WhatsApp).

În cazul contractelor încheiate la distanță, clientul este informat în prealabil cu privire la principalele condiții comerciale, inclusiv prețul, caracteristicile serviciului și dreptul de retragere, în măsura în care acesta este aplicabil.

Prin solicitarea expresă a intervenției sau acceptarea ofertei, clientul confirmă că:
– a luat cunoștință de condițiile de prestare a serviciilor;
– solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, atunci când este cazul.

Prestatorul transmite clientului, pe un suport durabil (de exemplu e-mail, SMS sau WhatsApp), confirmarea acceptării serviciului, inclusiv principalele condiții comerciale și informațiile privind dreptul de retragere, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

Clientul confirmă că a primit, înainte de încheierea contractului, toate informațiile necesare privind serviciile, prețurile, condițiile de executare și dreptul de retragere, în conformitate cu legislația aplicabilă.

  1. Obiectul serviciilor

Prestatorul furnizeaza, in functie de solicitare si de situatia tehnica a produsului: constatare/diagnosticare, reparatie, inlocuire de componente, testare functionala, transport/preluare/retur, recomandari tehnice si emiterea documentelor aferente interventiei.

Prestatorul nu garanteaza posibilitatea repararii oricarui echipament. Posibilitatea reparatiei depinde de starea tehnica, disponibilitatea pieselor si fezabilitatea economica a interventiei.

  1. Programare, acces si cooperarea clientului

Clientul are obligatia sa furnizeze informatii corecte despre defectul reclamat si despre echipament, sa asigure accesul tehnicianului la produs, sa permita desfasurarea interventiei in conditii rezonabile de siguranta si igiena si sa comunice existenta unor interventii anterioare, modificari, socuri mecanice, infiltratii, defecte electrice sau alte imprejurari relevante.

In cazul in care interventia nu poate fi realizata din motive imputabile clientului, Prestatorul poate percepe taxa de deplasare si/sau taxa de constatare, daca acestea au fost comunicate in prealabil.

  1. Tarife, deviz si plata

Tarifele pentru diagnosticare si celelalte servicii sunt afisate pe site si/sau comunicate clientului inainte de prestarea serviciului, in masura in care acestea pot fi determinate in avans. Pentru anumite interventii, pretul final poate fi stabilit numai dupa diagnosticare.

In situatia in care dupa constatare se constata necesitatea unor lucrari suplimentare sau a unor piese suplimentare, Prestatorul va solicita acordul clientului inainte de efectuarea acestora.

Plata se poate efectua prin numerar, card/POS, transfer bancar sau alte metode afisate pe site ori comunicate clientului. Prestatorul emite bon fiscal, factura sau alt document fiscal, conform legislatiei aplicabile.

  1. Diagnosticarea

Diagnosticarea reprezinta operatiunea tehnica prin care se identifica, in limite rezonabile, cauza sau cauzele probabile ale defectiunii.

Taxa de diagnosticare este datorata inclusiv in cazul in care clientul renunta la reparatie dupa constatare, reparatia nu este acceptata, echipamentul nu poate fi reparat din motive tehnice sau economice ori piesele necesare nu mai sunt disponibile.

Diagnosticarea nu echivaleaza automat cu reparatia si nu garanteaza remedierea completa a tuturor defectelor latente sau conexe.

8.1  Limitările diagnosticării și defecte ulterioare

În anumite situații tehnice, diagnosticarea completă a echipamentului nu poate fi realizată fără înlocuirea unor componente sau fără efectuarea unor intervenții preliminare.

Există cazuri în care:
– defectul inițial identificat poate masca alte defecțiuni
– funcționarea corectă a altor componente nu poate fi verificată fără înlocuirea piesei defecte principale
– anumite subansamble funcționează interdependent

Exemplu:
În cazul unui aparat care nu pornește, se poate constata defectarea plăcii electronice, însă nu se poate verifica funcționarea altor componente fără înlocuirea acesteia.

În aceste situații:
– diagnosticarea este considerată preliminară
– eventualele defecte suplimentare pot fi identificate doar după înlocuirea componentei inițiale
– costurile suplimentare vor fi comunicate clientului pentru aprobare înainte de efectuarea lucrărilor

Clientul înțelege și acceptă că:
– prețul inițial poate suferi modificări în funcție de defectele descoperite ulterior
– reparația poate necesita intervenții suplimentare
– Prestatorul nu poate garanta identificarea tuturor defecțiunilor înainte de demontarea sau înlocuirea unor componente

Prestatorul se obligă să informeze clientul înainte de efectuarea oricăror lucrări suplimentare.

  1. Piese si consumabile

Prestatorul poate utiliza, in functie de disponibilitate si de acordul comunicat clientului, piese originale, piese compatibile sau piese reconditionate, numai daca clientul este informat si isi exprima acordul.

Prestatorul nu răspunde pentru identificarea eronată a pieselor în cazul în care clientul furnizează date incorecte.

  1. Termen de executie

Termenul estimat de executie este comunicat clientului in functie de tipul interventiei, disponibilitatea pieselor, gradul de complexitate si volumul de lucru.

Orice termen comunicat are caracter estimativ, cu exceptia cazului in care Prestatorul confirma expres un termen ferm.

Prestatorul nu raspunde pentru intarzieri cauzate de lipsa pieselor pe stoc, intarzieri ale furnizorilor sau transportatorilor, imposibilitatea accesului la produs, informatii incomplete sau eronate furnizate de client, caz fortuit sau forta majora.

  1. Interventii pentru produse aflate in garantie

Pentru produsele aflate in perioada de garantie legala de conformitate ori intr-o garantie comerciala acordata de vanzator/producator, conditiile aplicabile se stabilesc potrivit documentelor de garantie si legislatiei aplicabile.

In cazurile in care Exclusive Home Service SRL actioneaza ca unitate service autorizata pentru un vanzator/producator, evaluarea eligibilitatii pentru garantie se face numai dupa constatarea tehnica. Constatarea vizuala la receptie nu confirma automat ca produsul este acceptat in garantie.

  1. Interventii postgarantie

Pentru produsele iesite din garantie, serviciile se presteaza contra cost, pe baza solicitarii clientului si a acceptarii ofertei sau devizului.

Prestatorul are obligatia sa efectueze diagnosticarea si reparatia in limitele posibilului tehnic, sa informeze clientul cu privire la costuri, sa comunice la cerere natura interventiei efectuate si sa emita documentele fiscale si de service aferente.

Clientul are obligatia sa achite serviciile si piesele acceptate, sa ridice sau sa receptioneze echipamentul dupa finalizare si sa verifice documentele primite la predare.

  1. Garantia pentru piesele inlocuite si manopera

Pentru reparatiile postgarantie, Prestatorul poate acorda o garantie comerciala pentru piesele inlocuite si/sau pentru manopera, daca aceasta este mentionata expres in documentele emise clientului.

In lipsa unei mentiuni diferite in certificatul sau documentul de garantie emis la interventie, termenul de garantie comerciala pentru reparatia postgarantie este de 6 luni pentru piesa inlocuita si manopera aferenta exclusiv defectului remediat.

Garantia nu acopera defecte diferite de cele remediate, consumabile, utilizarea necorespunzatoare, socuri electrice, mecanice sau termice, infiltratii, calcar, corpuri straine, rozatoare, insecte, interventii neautorizate ulterioare sau nerespectarea instructiunilor de exploatare.

  1. Date si continut stocat pe echipamente

Clientul este singurul responsabil pentru salvarea si securizarea datelor, conturilor, parolelor, fisierelor, aplicatiilor si oricarui alt continut stocat pe echipament inainte de predare sau interventie.

Prestatorul recomanda efectuarea unui backup complet inainte de orice diagnosticare sau reparatie.

In masura permisa de lege, Prestatorul nu raspunde pentru pierderea, alterarea sau stergerea datelor si nici pentru necesitatea reinstalarii de software, reconfigurarii aplicatiilor sau relogarii in conturi, cu exceptia cazului in care pierderea a fost cauzata exclusiv prin culpa grava a Prestatorului.

  1. Limitarea raspunderii

Prestatorul raspunde pentru prejudiciile directe, dovedite, cauzate prin incalcarea culpabila a obligatiilor sale contractuale, in limitele prevazute de lege.

Prestatorul nu raspunde pentru pierderi indirecte, beneficii nerealizate, pierderea oportunitatilor comerciale, prejudicii generate de defecte ascunse, conexe sau preexistente care nu puteau fi identificate in mod rezonabil la diagnosticare ori imposibilitatea repararii in lipsa pieselor sau din cauza starii tehnice a produsului.

  1. Ridicarea / receptionarea echipamentului

Clientul are obligatia de a ridica sau de a receptiona echipamentul in termen de 15 zile calendaristice de la data la care a fost notificat ca serviciul a fost finalizat, ca devizul a fost respins sau ca produsul este disponibil pentru predare.

Dupa expirarea acestui termen, Prestatorul poate percepe o taxa de depozitare de 5 lei/zi, daca aceasta taxa a fost comunicata clientului in mod clar inainte sau cel tarziu la momentul notificarii disponibilitatii pentru ridicare.

Inainte de aplicarea oricaror masuri privind bunurile neridicate, Prestatorul va transmite clientului cel putin o notificare suplimentara pe un suport durabil.

Daca echipamentul nu este ridicat intr-un termen indelungat si rezonabil dupa notificari repetate, Prestatorul isi rezerva dreptul de a recurge la demersurile legale disponibile pentru recuperarea costurilor de depozitare, conservare sau valorificare, in conditiile legii.

  1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa de e-mail: contact@servicehome.ro.

Situații specifice serviciilor de reparații:

  1. a) Vizita de constatare

    În cazul în care clientul solicită în mod expres deplasarea unui tehnician pentru constatare, clientul solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere.

    Serviciul de deplasare și diagnosticare constituie un serviciu distinct și se consideră prestat odată cu efectuarea vizitei la domiciliul clientului.

    În această situație, pentru serviciul de deplasare și constatare deja executat, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, iar taxa de constatare și/sau deplasare rămâne datorată.

  2. b) Reparația ulterioară

După constatare, clientul este informat cu privire la costuri și își exprimă acordul (verbal sau scris) pentru efectuarea reparației. 

Prin acest acord, clientul solicită în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere.

În aceste condiții:

– dacă serviciul a început, clientul datorează contravaloarea serviciilor și pieselor până la momentul retragerii

– dacă serviciul a fost executat integral, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat

  1. c) Comenzi de piese

Pentru piesele standard, dreptul de retragere se aplică în termen de 14 zile de la livrare, cu condiția ca acestea să nu fi fost utilizate și să fie returnate în stare corespunzătoare.

Pentru piesele comandate special, identificate specific pentru un anumit model sau aduse la cererea clientului, dreptul de retragere nu se aplică, în măsura permisă de lege.

  1. d) Piese electronice configurabile

Pentru plăci electronice și alte componente care necesită configurare sau softare:

– acestea devin produse personalizate

– dreptul de retragere nu mai este aplicabil după efectuarea configurării

Costurile includ piesa, manopera și eventual deplasarea tehnicianului.

Prin acceptarea serviciului, clientul confirmă că a fost informat despre aceste condiții.

Consumatorul confirmă că a fost informat în mod complet cu privire la dreptul de retragere înainte de încheierea contractului.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

  1. Piese comandate special si componente configurabile (completare la sectiunea „Piese si consumabile”)

În cazul în care clientul solicită în mod expres comandarea unei piese pe baza datelor furnizate (model, serie, cod produs), acesta își asumă responsabilitatea corectitudinii informațiilor.
Pentru piesele comandate special, identificate specific pentru un anumit model pe baza datelor furnizate de client și aduse la cererea expresă a acestuia, dreptul de retragere nu se aplică, în măsura permisă de lege.

Pentru plăci electronice și module:
– acestea necesită configurare și/sau softare pe aparat
– configurarea se realizează exclusiv de către personal autorizat
– după configurare, produsul devine personalizat și nu mai poate fi returnat

Clientul este informat despre aceste aspecte înainte de comandă și își exprimă acordul pentru aceste condiții.

  1. Reclamatii si sesizari

Orice reclamatie poate fi transmisa la e-mail: contact@servicehome.ro, telefon: 0371787879 sau adresa postala: Strada Dambului nr. 96, parter, ap. 1, sector 4, Bucuresti.

Prestatorul va analiza sesizarea si va raspunde intr-un termen rezonabil.

  1. Protectia datelor cu caracter personal

Exclusive Home Service SRL prelucreaza datele cu caracter personal in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 si legislatia nationala aplicabila.

Pot fi prelucrate, dupa caz, nume si prenume, numar de telefon, adresa de e-mail, adresa de interventie/livrare, date de facturare, date privind echipamentul si istoricul interventiilor, precum si continutul comunicarilor transmise catre Prestator.

Datele pot fi prelucrate pentru preluarea si gestionarea solicitarilor de service, programarea si efectuarea interventiilor, emiterea documentelor fiscale, comunicarea cu clientul, solutionarea reclamatiilor, apararea drepturilor si intereselor legitime ale Prestatorului si indeplinirea obligatiilor legale.

Persoana vizata beneficiaza de dreptul de acces, rectificare, stergere, restrictionare, opozitie, portabilitate si de dreptul de a depune plangere la autoritatea competenta de supraveghere. Solicitarile privind protectia datelor pot fi transmise la contact@servicehome.ro sau la adresa postala a societatii, cu mentiunea Protectia datelor.

Datele sunt stocate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și conform obligațiilor legale (de exemplu, arhivare documente financiar-contabile).

Datele pot fi transmise către terți precum furnizori IT, firme de contabilitate sau autorități publice, în condițiile legii.

În cazul utilizării site-ului, pot fi colectate și date tehnice precum adresa IP sau informații despre dispozitiv.

  1. Proprietate intelectuala

Continutul site-ului, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice si materiale informative, apartine Exclusive Home Service SRL si/sau partenerilor sai si este protejat de legislatia aplicabila.

Este interzisa copierea, distribuirea, publicarea sau utilizarea continutului fara acordul prealabil scris al titularului drepturilor.

  1. Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor sale daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora sau caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege.

  1. Legea aplicabila si solutionarea litigiilor

Prezentii termeni si conditii sunt guvernati de legea romana.

Eventualele litigii se vor solutiona mai intai pe cale amiabila. In masura in care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele competente din Romania.

  1. Modificarea termenilor si conditiilor

Prestatorul poate actualiza periodic prezentii termeni si conditii pentru a reflecta modificari legislative, operationale sau comerciale.

Versiunea aplicabila este cea publicata pe site la data utilizarii serviciului, cu respectarea drepturilor deja nascute in baza contractelor incheiate anterior.